Usein Kysytyt Kysymykset
Kuinka voin ottaa yhteyttä Equilivaan?
Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@equiliva.fi missä asiakastukemme auttaa mielellään kaikissa tarpeissasi!
Vastauksemme tulee aina alle 9 tunnissa!
Onko teillä kansainvälistä toimitusta?
Kyllä.
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
Kun tilatusta tuotteesta on tehty verkkosivustomme kautta, järjestelmämme alkaa välittömästi käsitellä sitä varmistaakseen nopean toimituksen asiakkaillemme.
Valitettavasti tämä tehokas prosessi tarkoittaa, että meillä on vain rajoitettu aika tehdä muutoksia tai peruuttaa tilauksia.
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Klarna on tehnyt ostamisen kanssamme erittäin helpoksi ja nopeaksi!
Hyväksymme kaikki suuret luottokortit ja maksukortit (VISA, Mastercard, AMEX), PayPal-maksut ja Klarna!
Myyjä voi vaatia maksua tuotteesta siitä hetkestä lähtien, kun tuote lähetetään myyjältä ostajalle.
Jos ostaja käyttää luotto- tai maksukorttia maksuvälineenä, myyjä voi varata ostossumman kortilta tilauksen yhteydessä.
Kortti veloitetaan samana päivänä kuin tuote lähetetään.
Milloin tilaukseni käsitellään?
Ole hyvä ja anna ylimääräistä aikaa tilauksesi käsittelyyn lomien ja alennuskampanjoiden aikana. Käsittelemme tilauksia joka päivä viikossa. Tilaukset käsitellään 1–3 arkipäivän kuluessa tilauspäivästä ja lähetetään seuraavana päivänä käsittelypäivän jälkeen.
Kuinka kauan tilaukseni saapumiseen kestää?
Tarjoamme nopean toimituksen 7-12 päivässä suoraan kotiovellesi tai postilaatikkoosi!
Mitä teen, jos en vastaanota tilaustani?
Jos et ole saanut tilaustasi 30 päivän kuluessa lähetyksestä, saat täyden hyvityksen.
Ovatko minulle määrätyt tulli- ja verot?
Ei.
Kuinka palautan tuotteen?
Ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa asiakaspalvelu@equiliva.fi
Mitä teen, jos vastaanottamani tuotteet ovat viallisia/väärin?
Ole hyvä ja ota yhteyttä, jos olet saanut väärän, viallisen tai puuttuvan tuotteen. Ole hyvä ja sisällytä tilausnumerosi, valokuvat tuotteesta ja kaikki asiaan liittyvät tiedot saadessasi pakettisi. Teemme parhaamme ratkaistaksemme asianne mahdollisimman nopeasti.
Milloin saan rahani takaisin?
Kaikki hyvitykset hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle. Jos maksoit luotto- tai maksukortilla, hyvitys lähetetään kortin myöntävälle pankille 7–10 työpäivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta tai peruutuspyynnöstä. Ole yhteydessä kortin myöntävään pankkiin, jos sinulla on kysyttävää hyvityksen kirjautumisesta tilillesi.
Jos et ole vieläkään saanut hyvitystäsi, tässä mitä sinun tulee tehdä: Ota yhteyttä pankkiin/luottokorttiyhtiöön. Hyvityksen kirjautuminen tilillesi voi kestää jonkin aikaa.
Mikä on takuuaika ostetulle tuotteelle?
Jos tuotteessa on virhe, ostajan on kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun virhe havaittiin tai sen olisi pitänyt havaita, ilmoitettava EQUILIVALLE, että hän aikoo vedota virheeseen, meillä on 90 päivän rahat takaisin takuu ostopäivästä.
Reklamaatiotapauksissa: Ole hyvä ja ota yhteyttä asiakastukeemme osoitteessa asiakaspalvelu@equiliva.fi
Voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@equiliva.fi missä asiakastukemme auttaa mielellään kaikissa tarpeissasi!
Vastauksemme tulee aina alle 9 tunnissa!
Onko teillä kansainvälistä toimitusta?
Kyllä.
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
Kun tilatusta tuotteesta on tehty verkkosivustomme kautta, järjestelmämme alkaa välittömästi käsitellä sitä varmistaakseen nopean toimituksen asiakkaillemme.
Valitettavasti tämä tehokas prosessi tarkoittaa, että meillä on vain rajoitettu aika tehdä muutoksia tai peruuttaa tilauksia.
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Klarna on tehnyt ostamisen kanssamme erittäin helpoksi ja nopeaksi!
Hyväksymme kaikki suuret luottokortit ja maksukortit (VISA, Mastercard, AMEX), PayPal-maksut ja Klarna!
Myyjä voi vaatia maksua tuotteesta siitä hetkestä lähtien, kun tuote lähetetään myyjältä ostajalle.
Jos ostaja käyttää luotto- tai maksukorttia maksuvälineenä, myyjä voi varata ostossumman kortilta tilauksen yhteydessä.
Kortti veloitetaan samana päivänä kuin tuote lähetetään.
Milloin tilaukseni käsitellään?
Ole hyvä ja anna ylimääräistä aikaa tilauksesi käsittelyyn lomien ja alennuskampanjoiden aikana. Käsittelemme tilauksia joka päivä viikossa. Tilaukset käsitellään 1–3 arkipäivän kuluessa tilauspäivästä ja lähetetään seuraavana päivänä käsittelypäivän jälkeen.
Kuinka kauan tilaukseni saapumiseen kestää?
Tarjoamme nopean toimituksen 7-12 päivässä suoraan kotiovellesi tai postilaatikkoosi!
Mitä teen, jos en vastaanota tilaustani?
Jos et ole saanut tilaustasi 30 päivän kuluessa lähetyksestä, saat täyden hyvityksen.
Ovatko minulle määrätyt tulli- ja verot?
Ei.
Kuinka palautan tuotteen?
Ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa asiakaspalvelu@equiliva.fi
Mitä teen, jos vastaanottamani tuotteet ovat viallisia/väärin?
Ole hyvä ja ota yhteyttä, jos olet saanut väärän, viallisen tai puuttuvan tuotteen. Ole hyvä ja sisällytä tilausnumerosi, valokuvat tuotteesta ja kaikki asiaan liittyvät tiedot saadessasi pakettisi. Teemme parhaamme ratkaistaksemme asianne mahdollisimman nopeasti.
Milloin saan rahani takaisin?
Kaikki hyvitykset hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle. Jos maksoit luotto- tai maksukortilla, hyvitys lähetetään kortin myöntävälle pankille 7–10 työpäivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta tai peruutuspyynnöstä. Ole yhteydessä kortin myöntävään pankkiin, jos sinulla on kysyttävää hyvityksen kirjautumisesta tilillesi.
Jos et ole vieläkään saanut hyvitystäsi, tässä mitä sinun tulee tehdä: Ota yhteyttä pankkiin/luottokorttiyhtiöön. Hyvityksen kirjautuminen tilillesi voi kestää jonkin aikaa.
Mikä on takuuaika ostetulle tuotteelle?
Jos tuotteessa on virhe, ostajan on kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun virhe havaittiin tai sen olisi pitänyt havaita, ilmoitettava EQUILIVALLE, että hän aikoo vedota virheeseen, meillä on 90 päivän rahat takaisin takuu ostopäivästä.
Reklamaatiotapauksissa: Ole hyvä ja ota yhteyttä asiakastukeemme osoitteessa asiakaspalvelu@equiliva.fi